З першого дня мета наших засновників, окрім створення програми, полягала в тому, щоб надати незвичну цінність. Те, як ми інтерпретуємо та поділяємо цю цінність на щоденному, мікрорівні, - це робити людей щасливими. Зробити людей щасливими - це не просто наш улюблений хештег чи порожня обіцянка, це керівний принцип у кожному виборі, який ми робимо як компанія. Ми хочемо зробити все щасливі, від рівня наших користувачів аж до наших акціонерів. Якщо ви запитаєте будь-кого з наших Героїв щастя клієнтів, яка їх робота, вони відповідуть "зробити людей щасливими". (Як додаткова примітка: ми перевірили цю тезу і були правильними.)

"Сюрприз і захоплення" - І тоді робити більше

Ви, ймовірно, знайомі з терміном "сюрприз та захоплення", оскільки це стосується бізнесу. Якщо вас немає, ось перефразоване пояснення від CMO.com"Компанії введіть досвід, який пересуває циферблат від "приземленого" до "дивовижного" ... будь то у формі реклами чи обтічного способу взаємодії чи трансакції ". Ми всі легко розуміємо концепцію того, що, коли ви отримуєте приємний сюрприз, це робить вас щасливими - і, ймовірно, вибудовує вірність бренду до джерела. У вас коли-небудь був менеджер ресторану, який ласкаво запропонував придбати вам вечерю або запропонував вам купон на безкоштовну закуску? Швидше за все, ви знову пообідаєте в цьому ресторані. Багато компаній розумно розробили свої маркетингові кампанії навколо компанії S&D і в результаті цього накопичили лояльних клієнтів. Ми наполегливо працюємо над тим, щоб зробити наш користувальницький інтерфейс веселим, захоплюючим, простим у використанні та привабливим, щоб користувачі не поверталися просто для того, щоб грати в лотерею, а тому, що вони люблять відкривати наш додаток.

Але, якщо припустити, що конкуренти будь-якої компанії також намагаються здивувати та порадувати свою аудиторію, як ваша компанія одночасно підтримує та розширює вашу клієнтську базу? Будьте більш дивовижні? Приємніше, ніж будь-коли раніше ?? У кожного користувацького досвіду є обмеження, особливо якщо ваш продукт чи інтерфейс користувача будь-яким чином "вимкнено". Врешті-решт, "крутий" фактор зношиться, якщо користувальницький досвід жахливий.

All You Need Is Любов

Якщо зробити додаток яскравим і веселим не достатньо самостійно, як ви зібрати разом цілий пакет? Поверніть увагу до самих користувачів. За іронією долі, секрет щастя користувачів полягає в тому, щоб підкреслити гуманність технологій. Наша команда Щастя клієнтів є фахівцями в цьому, і знають, як це зробити краще, ніж хто-небудь. Крістін та Меліса, деякі з наших найдосвідченіших «Героїв щастя», розкривали свої секрети. За словами Крістін, «Секрет у задоволенні наших користувачів щасливими - це слухати їх та співчувати. Я також виявив, що підтримання хорошої комунікації та дотримання питань змушує їх відчувати, що їх хвилюють. Навіть якщо проблема ще не вирішена, просто дайте їм знати: "Ми про вас не забули" справді допомагає ". Додає Меліса, "Ми вкладаємо пристрасть у допомогу нашим клієнтам! Йдеться про те, щоб насправді слухати, вирішувати проблеми та враховувати всі відгуки та встановлювати реальні зв’язки ». Працьовита, дбайлива команда, що складається з реальних людей - а не записів чи служб телефонної відповіді - допомагати справжнім людям - лише один із способів, яким ми прагнемо зробити людей щасливими.

Ми настільки ж недосконалі, як і будь-яке інше додаток чи технології. Незважаючи на те, що наша команда невтомно працює над тим, щоб закрити прогалину, ми покладаємось на свої більш м'які навички, щоб наші користувачі були щасливі повертатися та грати знову. І так, ми, як відомо, дивували та радували наших користувачів випадковим безкоштовним квитком 😉

Вам сподобався цей пост? Маєте запитання, коментарі чи просто хочете розпочати розмову? Будь ласка, поділіться або зв’яжіться з Твіттер or Facebook (@lotterydotcom), LinkedInабо сказати привіт нашим Героям щастя клієнтів, надіславши електронною поштою Support@lottery.com.